POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Arte Decorativo y Figuras Personalizadas en 3D para Mascotas

Última actualización: mayo de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Titular y regula el procedimiento aplicable en caso de devolución, cancelación o reembolso de pedidos. Al realizar un pedido, el Cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS: ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Todos los productos ofrecidos por el Titular son fabricados artesanalmente mediante tecnología de impresión 3D, a partir de las especificaciones, fotografías e indicaciones facilitadas por cada Cliente. Cada pieza es única, irrepetible y elaborada exclusivamente para el Cliente que la encarga.

Esta naturaleza personalizada tiene una consecuencia legal fundamental que el Cliente debe conocer antes de realizar cualquier pedido:

AVISO IMPORTANTE: De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a los bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, una vez iniciada la producción, no se admitirán devoluciones salvo los supuestos expresamente indicados en esta política.

2. RESUMEN: ¿CUÁNDO SE PUEDE Y CUÁNDO NO SE PUEDE DEVOLVER?

3. CANCELACIONES DE PEDIDO

3.1. Cancelación antes del inicio de la producción

El Cliente podrá cancelar el pedido de forma gratuita y sin penalización en cualquier momento antes de que el Titular haya iniciado el proceso de producción. En ese caso, se realizará un reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de [X] días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.

Para cancelar un pedido en esta fase, el Cliente deberá comunicarlo por escrito al Titular a través de info@3patasd.es o WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

3.2. Cancelación después del inicio de la producción

Una vez que el Titular haya iniciado la producción —lo que se comunicará al Cliente—, no será posible cancelar el pedido sin coste. En ese caso:

• Si el Cliente ha abonado únicamente un anticipo, este quedará retenido íntegramente en concepto de materiales consumidos y trabajo realizado.

• Si el Cliente ha abonado el importe total, se le reembolsará únicamente el 50% del abono realizado, previa valoración por parte del Titular.

El Titular notificará al Cliente la valoración de lo reembolsable en un plazo máximo de [X] días hábiles desde la solicitud de cancelación.

4. SUPUESTOS EN QUE SE ADMITE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

4.1. Error del Titular en el producto final

Si el producto recibido no se corresponde con el diseño aprobado por el Cliente en la fase de validación (diferencia en tamaño, forma, acabado o elemento claramente distinto al prototipo aprobado), el Cliente tendrá derecho a reclamar siempre que lo notifique en el plazo establecido en el apartado 5.

En este supuesto, el Titular procederá a:

• Reparar el producto, si es técnicamente posible.

• Reponer el producto sin coste adicional para el Cliente.

• Reembolsar el importe íntegro si ninguna de las opciones anteriores fuera viable.

4.2. Defecto de fabricación

Se entiende por defecto de fabricación cualquier imperfección o fallo estructural del producto que no sea consecuencia de un uso indebido, caída, golpe o exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor excesivo, luz solar directa prolongada) por parte del Cliente.

Ejemplos de defectos de fabricación admisibles:

• Rotura de una parte del producto antes de su uso o durante el transporte.

• Impresión incompleta o con fallos estructurales evidentes no apreciables en el prototipo.

• Acabado claramente inferior al estándar de calidad habitual del Titular.

No se consideran defectos de fabricación las pequeñas variaciones estéticas inherentes al proceso artesanal de impresión 3D, ni las diferencias de color debidas a la calibración de pantallas del Cliente.

4.3. Daño durante el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia directa del transporte, el Cliente podrá reclamar su reposición o reembolso, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Notificar la incidencia al Titular en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Aportar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.

• Aportar fotografías del producto dañado una vez abierto.

• No haber indicado en el albarán del transportista la conformidad con el paquete si el embalaje exterior mostraba daños visibles.

Una vez acreditado el daño, el Titular gestionará la reclamación ante el transportista y procederá a la reposición o reembolso en el menor plazo posible.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar cualquier reclamación, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Las reclamaciones presentadas fuera de plazo o sin la documentación fotográfica requerida no podrán ser tramitadas. El Titular se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario para valorar la incidencia.

6. REEMBOLSOS: PLAZOS Y MÉTODOS

7. DEVOLUCIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO

En los supuestos en que el Titular determine que es necesario recibir el producto para valorar la incidencia o proceder a su reparación, el Titular facilitará al Cliente las instrucciones de devolución y se hará cargo de los gastos de envío de retorno.

El Cliente deberá embalar el producto con el mismo cuidado con el que lo recibió para evitar daños adicionales durante el transporte de retorno. El Titular no se responsabilizará de los daños que pudiera sufrir el producto durante su devolución si el embalaje fuera inadecuado.

No se aceptarán devoluciones físicas enviadas sin previa autorización escrita del Titular. Los paquetes no autorizados serán rechazados.

8. SUPUESTOS EXCLUIDOS: CUÁNDO NO SE ADMITE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El Cliente no está satisfecho con el resultado estético, siempre que el producto se corresponda con el diseño previamente aprobado.

• Las fotografías aportadas por el Cliente eran de baja calidad, estaban mal enfocadas o no mostraban con claridad los rasgos de la mascota, y esto fue comunicado en su momento por el Titular.

• El Cliente cometió un error al especificar las características del pedido (tamaño, acabado, nombre, etc.).

• El Cliente no revisó ni respondió a la prueba de diseño en el plazo establecido y el Titular procedió a la producción.

• El producto ha sido utilizado, manipulado de forma indebida, expuesto a condiciones adversas o sufrido daños por caída o golpe tras su recepción.

• Han transcurrido más de 48 horas desde la recepción del producto sin que el Cliente haya notificado ninguna incidencia.

• El Cliente cambió de opinión una vez iniciada la producción o aprobado el diseño.

9. GARANTÍA LEGAL

Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos están amparados por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), conforme a la cual el Titular responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro.

10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de devolución, el Cliente puede contactar con el Titular a través de los siguientes canales:

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.