POLÍTICA DE ENVÍOS

Arte Decorativo y Figuras Personalizadas en 3D para Mascotas

Última actualización: mayo de 2026

La presente Política de Envíos describe las condiciones, plazos, costes y procedimientos aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos. Al realizar un pedido, el Cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. ZONAS DE ENVÍO Y COBERTURA

Realizamos envíos a las siguientes zonas geográficas:

 

2. PLAZOS DE PRODUCCIÓN PREVIA AL ENVÍO

Todos nuestros productos son fabricados a medida tras la confirmación del pedido y la recepción del pago. Antes del envío, existe un plazo de producción que debe tenerse en cuenta:

Los plazos de producción comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido y la recepción del pago o anticipo. El plazo total de entrega es la suma del plazo de producción más el plazo de tránsito del transportista.

Durante periodos de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, etc.) los plazos de producción pueden ampliarse. En ese caso, el Titular lo comunicará al Cliente con antelación.

3. PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO

3.1. España peninsular

3.2. Islas Baleares

3.3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a trámites aduaneros, aranceles e impuestos adicionales (IGIC en Canarias) que corren a cargo del Cliente. El Titular no se responsabiliza de los gastos adicionales generados por los trámites aduaneros ni de los posibles retrasos asociados.

3.4. Europa e internacional

Para envíos fuera de España, el coste y el plazo de entrega se calcularán en función del país de destino, el peso y las dimensiones del paquete. El Cliente recibirá un presupuesto de envío antes de confirmar el pedido.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras del país de destino, que corren íntegramente a cargo del Cliente.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

El Titular se reserva el derecho de utilizar la empresa de transporte que considere más adecuada en función del destino, el peso y las características del paquete, sin que esto suponga coste adicional para el Cliente salvo que se haya acordado una modalidad concreta.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el Titular enviará al Cliente un número de seguimiento (tracking) a través del canal de comunicación utilizado durante el pedido (correo electrónico, WhatsApp o Instagram).

El Cliente podrá utilizar dicho número de seguimiento en la web del transportista para conocer el estado y la ubicación de su paquete en tiempo real. El Titular no tiene control sobre el proceso de entrega una vez que el paquete está en manos del transportista.

6. EMBALAJE Y PROTECCIÓN DEL PRODUCTO

Dado que los productos son piezas artísticas de impresión 3D, el Titular presta especial atención al embalaje para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. El embalaje incluye:

• Caja de cartón.

• Material de relleno protector (papel de burbujas, espuma, papel kraft u otro material amortiguador).

En caso de que el embalaje llegue visiblemente dañado, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, o en su caso rechazar el paquete, y notificarlo al Titular de inmediato.

7. INCIDENCIAS, DAÑOS Y PÉRDIDAS

7.1. Producto dañado durante el transporte

Si el Cliente recibe un producto dañado como consecuencia del transporte, deberá:

• Fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo.

• Fotografiar el producto dañado una vez abierto el paquete.

• Notificar la incidencia al Titular en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando las fotografías a info@3patasd.es o por WhatsApp.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, el Titular no podrá asumir responsabilidad por los daños producidos durante el transporte. Una vez acreditado el daño, el Titular gestionará la reclamación ante el transportista y procederá, según los casos, a la reparación, reposición o devolución del importe correspondiente.

7.2. Pedido perdido o no entregado

Si el seguimiento del pedido indica que ha sido entregado pero el Cliente no lo ha recibido, o si el paquete no aparece en el sistema de seguimiento durante más de 10 días hábiles desde la fecha de envío, el Cliente deberá notificarlo al Titular a través de info@3patasd.es .

El Titular iniciará una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida, el Titular repondrá el pedido o reembolsará el importe íntegro, según la preferencia del Cliente.

7.3. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

El Titular no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de:

• Una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.

• La ausencia reiterada del destinatario en el domicilio indicado.

• El rechazo del paquete por parte del destinatario sin causa justificada.

En caso de que el paquete sea devuelto al Titular por alguno de estos motivos, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.

8. RECOGIDA EN MANO

El Cliente podrá optar por recoger su pedido en mano en Orihuela (Valencia), previa cita acordada con el Titular. Esta modalidad no tiene coste de envío.

La cita deberá acordarse a través de los canales de comunicación habituales (WhatsApp, Instagram o correo electrónico) con al menos [3] días de antelación a la finalización del pedido. El Titular confirmará la fecha, hora y lugar de recogida.

9. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS

10. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el envío, el Cliente puede contactar con el Titular a través de los siguientes canales:

Esta Política de Envíos puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.